本文摘要：稿件泉源: 广东省高级人民法院微信、广州市花都区人民法院网上购物、外洋代购、微商 各种网络消费越来越多， 快递收得多了， 难免会遇到丢失或损毁的情况。于是问题来了在寄件时，因为通常不会对货物举行保价，快递一旦丢失或损毁，快递公司往往会将快递单上纪录的《海内快递服务协议》条款作为赔偿依据，赔偿金额与实际造成的损失可能截然不同，“索赔难”一度成为消费者的一大烦心事儿。 快递不小心丢失或损毁，谁来为此买单？又该如何买单？

稿件泉源: 广东省高级人民法院微信、广州市花都区人民法院网上购物、外洋代购、微商 各种网络消费越来越多， 快递收得多了， 难免会遇到丢失或损毁的情况。于是问题来了在寄件时，因为通常不会对货物举行保价，快递一旦丢失或损毁，快递公司往往会将快递单上纪录的《海内快递服务协议》条款作为赔偿依据，赔偿金额与实际造成的损失可能截然不同，“索赔难”一度成为消费者的一大烦心事儿。

快递不小心丢失或损毁，谁来为此买单？又该如何买单？克日，花都法院审结的一起因快递丢失举行索赔的案件对此给出了谜底。基本案情李先生是一家销售手机配件的淘宝网店东家，恒久通过Y速递公司向客户寄送货物。2016年11月13日，李先生有一批手机配件需寄送给深圳市福田区的金小姐，其根据往常方式，在Y速递公司提供的空缺速递单上简朴填写收寄信息后，将货物交给Y速递公司的揽件员，并支付了运费43元，但其时李先生并未填写清楚货物名称、数量、重量、体积，也未对货物举行保价。

Y速递公司揽件员揽件后，于当天晚上将李先生的货物交至Y速递公司位于广州市海珠区滨江路的网点，该网点收件后，当天并未实时举行转运。11月20日—30日期间，李先生多次通过Y速递公司官网查询快递物流信息，发现物流信息一直未发生变化。经李先生多次追问，Y速递公司于12月5日见告李先生其快件可能需要作遗失处置惩罚。12月16日，Y速递公司又见告李先生其快件已乐成投递。

李先生立即与客户金小姐联系，金小姐反映并未签收任何快递，李先生再次核查物流信息，发现并未更新，也无签收记载。经李先生多次与Y速递公司举行谈判，2017年1月12日，Y速递公司认可并见告李先生货物在运输途中丢失，由于李先生并未对货物举行保价，依据速递单反面《海内快递服务协议》的约定，对未保价物品只能根据最高赔偿不凌驾300元/票的尺度举行赔偿。李先生差别意Y速递公司的赔偿方案，双方经多次协商后未果，李先生便具状起诉至法院，要求Y速递公司根据货物的实际价值赔偿损失。

争议焦点1、Y速递公司速递单反面上纪录的《海内快递服务协议》中关于“未保价物品最高赔偿不凌驾300元/票”的条款是否有效？2、李先生的实际损失如何确定？3、裁判效果李先生向花都法院提起运输条约纠纷之诉，要求Y速递公司赔偿其因货物丢失造成的实际损失37238元。为证明丢失货物的进货价值，李先生向法院提供了淘宝生意业务谈天截图、备货截图、进货单、微信谈天记载、支付宝转账记载及淘宝订货记载，该些证据显示李先生通过实体店、微信及淘宝网三种方式划分向多家销售手机通讯配件的店肆购置涉案货物，价钱合计30964元，李先生陈述尚有部门货款系现金方式结账，但其中某些实体店没有向其开具收据。Y速递公司认可李先生寄送的货物为手机配件，但对李先生所主张的货物实际价值不予认可。

Y速递公司提供的Y速递（详情单）正面的“寄件人签名”一栏载明：“本人已阅读并充实明白接受Y速递（详情单）！本人确认所交寄的物品价值不凌驾人民币3万元。未保价快件丢失、损毁或短少，物品类赔偿限额为人民币300元/票、文件类赔偿限额为100元/票（如尚有约定的，速递费双方协商）；保价快件按被保价金额赔偿”。该速递单反面印刷有《海内快递服务协议》，该协议的内容包罗：“……赔偿尺度：是否保价由寄件人自愿选择，珍贵快件建议选择保价，保价费最低为1元。

未保价的快件，丢失、损毁、短少，物品最高赔偿不凌驾300元/票，文件不凌驾100元/票，尚有约定的按约定管理”。上述文字使用黑体加粗。庭审中，李先生称Y速递公司从未就上述条款向其举行过解释说明，其也并未在“寄件人签名”处签名。Y速递公司则主张其揽件员上门收件时均会口头询问寄件人是否需要保价。

花都法院经审理认为，关于Y速递公司“未保价物品最高赔偿不凌驾300元/票”的条款是否有效的问题，Y速递（详情单）为Y速递公司自行制作，该条款属于免去或者限制其责任的花样条款。凭据《中华人民共和国条约法》第三十九条的划定，Y速递公司应接纳合理的方式提请李先生注意免去或者限制其责任的条款，根据李先生的要求，对该条款予以说明。李先生并未在Y速递（详情单）“寄件人签名”一栏签名，Y速递公司公司亦未提供其它证据证明其已接纳合理方式对该条款向李先生举行说明，故凭据《中华人民共和国条约法》第四十条的划定，该条款无效。Y速递公司应根据李先生的实际损失举行赔付。

关于李先生的实际损失。李先生向法院提供的淘宝生意业务谈天截图、备货截图、进货单、微信谈天记载、支付宝转账记载及淘宝订货记载等证据已经形成完整证据链，李先生已经尽到其应尽的举证义务，足以证明涉案丢失快件的价钱合计30964元，Y速递公司对此并未提供相反的证据予以反驳，故法院对李先生提供的证据予以采信，确认李先生的实际损失为30964元。李先生主张其实际损失为37238元，但未能提供其他进货价值凭证，应由李先生对此自行负担相应举证不能的执法结果。

综上，花都法院凭据双方证据及相关执法划定，讯断Y速递公司向李先生赔偿损失30964元。一审宣判后，Y速递公司不平提起上诉，广州市中级人民法院经审理后讯断驳回Y速递公司的上诉，维持原判。法官说法实践中，发生快递丢失或损毁事件后，大部门快递企业都市主张适用我国《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第（二）项划定，根据“不凌驾所收取资费的三倍”举行赔偿。

然而，非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能直接适用我国《中华人民共和国邮政法》中关于限额赔偿的划定。对于丢失的未保价快递，快递企业在负担损害赔偿责任时应由我国《中华人民共和国条约法》等民事执法调整。

消费者在寄送快递时，填写快递单是必经步骤。快递单由快递企业提供，其上往往包罗本案中所述的包罗未保价快件丢失、损毁如何举行赔付的快递服务协议条款，这些条款的内容往往存在免去快递企业责任、加重消费者责任、清除消费者主要权利的情形，使得消费者维权难上加难，不得不谓之“霸王条款”。可是，凭据我国《中华人民共和国条约法》第三十九条、第四十条的划定，接纳花样条款订立条约的，提供花样条款的一方应当遵循公正原则确定当事人之间的权利和义务，并接纳合理的方式提请对方注意免去或者限制其责任的条款，根据对方的要求，对该条款予以说明，否则该条款无效。

凭据我国《中华人民共和国条约法》第三百一十二条的划定，承运人对运输历程中货物的损毁、灭失负担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，根据其约定；没有约定或约定不明确的，根据交付或应当交付时货物到达地的市场价钱盘算。因此，如果消费者有充实证据能够证明所投寄的货物价值，纵然没有保价，也应获得原价赔偿。因此，法官提醒宽大消费者，在寄送快递时应选择信誉较好的快递企业，仔细阅读快递单正、反面中的条款，相识有关赔偿的划定，并凭据运单填写好物品相关信息，如果快递物品属于较为珍贵的物品最好选择举行保价，并生存好快递单、货物价值凭证等相关证据，时刻关注快递的物流情况，一旦发生快递丢失或损毁，应实时与快递企业取得联系并举行协商，协商不成的，可凭据实际情况向人民法院提起诉讼，以便更好地维护自身的正当权益。

另外值得一提的是，国务院在2018年3月2日宣布了《快递暂行条例》，这个规范快递行业的首部行政法例已于2018年5月1日起正式实施。《快递暂行条例》对消费者和快递企业举行了双向约束，要求用户寄送快递必须举行实名挂号，对快递的毁损和丢失等现象也都相应划定了赔偿制度，确立了快件保价的基本规范，明确要求快递企业与寄件人根据约定的保价规则确定赔偿责任，企业应在寄件人填写运单前明确见告保价规则，允许企业要求寄件人对珍贵物品保价。这一划定填补了我国《中华人民共和国邮政法》只划定邮件保价、未划定快件保价的空缺，是国家对于规范快递服务行业的全新突破。

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